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Valable 1 an à partir de la date d'achat. 🎁
Expédition et livraison
Chez Minacieli, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nos supports et bases pour blocs en verre cristal sont emballés avec des matériaux de protection renforcés afin de garantir une réception dans des conditions impeccables.
- Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.
- Transporteur : Livraison sécurisée confiée à DHL.
- Expéditions : Du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés).
- Suivi inclus : Un numéro de suivi DHL vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre support.
Délais et tarifs
- Livraison Standard (DHL) : 5 à 7 jours ouvrés — 6,90 € (Offerte dès 89 € d’achat)
Ces délais globaux incluent la préparation et l’acheminement sécurisé de votre commande. Nos supports et bases lumineuses étant des produits en stock, leur expédition en atelier est généralement réalisée sous 24h à 48h (le délai total de 5 à 7 jours comprenant le temps de transport DHL depuis nos ateliers partenaires). Note : Si votre support est commandé en même temps qu'un bloc de verre gravé personnalisé, l'ensemble de votre commande sera expédié en un seul colis selon le délai de fabrication de votre gravure.
Colis endommagé, perdu ou volé
Bien que nos supports soient robustes, ils voyagent souvent avec des pièces de cristal fragiles. Si votre colis arrive endommagé, contactez notre service client sous 48h après réception à l'adresse service-client@minacieli.fr, en joignant une photo de l’article et de l'emballage.
- Produit endommagé ou défectueux : Nous procédons à un renvoi ou à une solution adaptée après vérification.
- Colis perdu ou volé : Si la perte est confirmée par le transporteur, votre commande est renvoyée intégralement à nos frais.
Retours et droit de rétractation (Spécifique aux Accessoires)
- Droit de rétractation de 30 jours : Les supports, bases lumineuses et accessoires non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires après réception.
- Condition de retour : Le produit doit être rigoureusement neuf, non utilisé, parfaitement fonctionnel et dans son emballage d’origine intact.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le produit devra être réexpédié directement auprès de nos ateliers partenaires situés en Allemagne.
Procédure obligatoire : Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse service-client@minacieli.fr. Notre équipe vous transmettra alors par e-mail les instructions détaillées ainsi que l'adresse postale exacte pour l'acheminement de votre colis. Afin de garantir la prise en charge et le remboursement de votre colis, tout retour doit obligatoirement suivre cette procédure préalable.
