Expédition et Livraison

Chez Minacieli, nous mettons un point d'honneur à ce que vos commandes (cadeaux personnalisés en verre cristal ou accessoires) voyagent dans des conditions de sécurité absolues. Chaque pièce est emballée à la main avec des matériaux de protection renforcés pour garantir une réception impeccable.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos commandes exclusivement en France métropolitaine. Les expéditions vers l'Europe et l'international ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Nos Transporteurs & Partenaires

Afin de garantir un acheminement sécurisé et rapide de vos objets fragiles, toutes nos livraisons sont confiées à notre transporteur partenaire DHL.

3. Modes, Délais et Tarifs

Pour vous offrir un service transparent, les délais ci-dessous incluent le temps de traitement et de personnalisation dans nos ateliers (24h pour les produits en stock, jusqu'à 3 jours ouvrés pour les gravures personnalisées) ainsi que le transport DHL.

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés).

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés).

4. Suivi de votre commande

Dès que votre colis quitte l'atelier, un numéro de suivi DHL vous est automatiquement envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis :

Directement depuis votre espace client sur Minacieli.fr (Rubrique Service Client > Suivi de commande).
Via le lien de suivi présent dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

5. Colis endommagé, perdu ou volé

Le transport du cristal demande une rigueur absolue. Malgré le soin apporté à nos emballages, si un incident survient durant le transport :

Produit cassé ou endommagé à la livraison : Contactez notre service clientèle sous 48h après réception à l'adresse service-client@minacieli.fr en joignant une photo de l'article endommagé et du colis. Nous procéderons immédiatement et gratuitement à une réédition et au renvoi de votre commande.
Perte ou vol : Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous vous renvoyons votre commande à nos frais.

6. Droit de rétractation et Retours

Pour les produits personnalisés : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation et la garantie de satisfaction ne peuvent s'appliquer aux produits nettement personnalisés ou confectionnés sur-mesure. Ces articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de casse lors du transport.
Pour les produits non-personnalisés (collections prédéfinies, supports et accessoires) : Minacieli vous offre une garantie commerciale exclusive de 30 jours calendaires après réception de votre colis pour changer d'avis.
Procédure obligatoire : Le Client doit obligatoirement informer le service client par e-mail à service-client@minacieli.fr avant tout renvoi. L'adresse postale exacte de retour, située auprès de nos ateliers en Allemagne, sera alors communiquée au Client par notre service client.
Conditions de retour : Les frais de retour restent à la charge exclusive du client. Les produits doivent être renvoyés neufs, intacts, non personnalisés et dans leur emballage d'origine complet.

7. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre achat, vous êtes en droit d'en demander l'annulation. Minacieli s'engage dans ce cas à vous rembourser l'intégralité des sommes versées sous 24 heures opérées.

Pour toute question, notre équipe est à votre écoute à service-client@minacieli.fr ou par téléphone au 03 73 27 58 78

Mode de livraison	Délais indicatifs	Tarif
Livraison Standard Suivi inclus	5 à 7 jours ouvrés	6,90 € Offerte dès 89 € d’achat