RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

1. Garantie Commerciale de 30 jours (Changement d'avis)

Pour tous les produits non personnalisés (socles, colonnes, supports lumineux vendus seuls ou collections à motifs prédéfinis), Minacieli vous offre une garantie commerciale de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un remboursement.

  • Exclusion absolue : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits ayant fait l'objet d'une gravure ou d'une impression personnalisée (prénom, date, photo personnelle) ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement pour simple changement d'avis.

  • Procédure obligatoire : Avant tout renvoi, vous devez impérativement informer notre service client par e-mail à service-client@minacieli.fr dans un délai maximum de 48 heures suivant votre décision de retourner le bien.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le colis devra être réexpédié directement auprès de nos ateliers partenaires situés en Allemagne. L'adresse postale exacte de retour vous sera transmise par notre service client lors de votre prise de contact préalable à l'adresse service-client@minacieli.fr.

  • État du produit : L'article doit être retourné neuf, intact, et protégé au maximum (idéalement dans son emballage d'origine) pour éviter toute casse durant le transport de retour. Tout produit détérioré ou incomplet sera refusé.

2. Garantie Casse, Erreurs et Défauts de Fabrication (Tous produits)

Chez Minacieli, nous traitons vos pièces en cristal avec le plus grand soin. Chaque achat bénéficie de notre garantie commerciale de protection :

  • Ce qui est couvert : Si votre produit arrive brisé en raison du transport, ou s'il présente un défaut de fabrication flagrant ou une erreur de gravure par rapport à vos instructions de commande.

  • La solution : Minacieli s'engage à reproduire et à réexpédier 100% gratuitement votre article (frais de port à notre charge).

  • Condition : Vous devez impérativement signaler le problème à service-client@minacieli.fr sous 48 heures après la réception, en joignant des photographies claires du produit brisé et de son emballage.

3. Modèle de Formulaire de Rétractation

(À utiliser exclusivement pour les produits NON personnalisés)

À l'attention de l'entreprise ELEUTHERIA, 19 avenue Édouard Belin, 21000 Dijon (e-mail : service-client@minacieli.fr) :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant pour la vente du produit ci-dessous :

  • Numéro de commande : ............................................................

  • Commandé le : ............................................................

  • Nom et Adresse du consommateur : ............................................................

  • Signature : ............................................................ (uniquement en cas de notification sur papier)

  • Date : ............................................................

4. Modalités de Remboursement

Une fois votre retour (produit non personnalisé) reçu et inspecté par notre équipe, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

  • Si le retour est approuvé (produit neuf et intact), le remboursement est traité sous 14 jours maximum.

  • En cas de retour partiel de la commande, le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué au prorata des articles retournés.

  • Le remboursement est automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine. Les transactions par carte, Apple Pay ou paiements différés sont sécurisées par Shopify Payments et Klarna France, ou traitées directement via l'interface cryptée de PayPal. Les délais d'apparition des fonds sur votre compte dépendent ensuite de votre établissement bancaire.