RETOURS

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Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! 

Nous vous offrons une extension de - Garantie Commerciale - 30 jours - qui prend effet au lendemain de la réception de la commande (pour plus de détails, voir nos CGV). Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir un remboursement ou un échange.

À noter : Le remboursement est applicable uniquement aux produits non personnalisés tels que les socles, colonnes, supports lumineux et tous autres produits non personnalisables. Les produits gravés ou imprimés selon les personnalisations du client ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Chez Minacieli, nous traitons vos photos précieuses avec le plus grand soin. C’est pourquoi chaque achat bénéficie de notre garantie de 30 jours.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, contactez-nous à serviceclient@minacieli.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

Nous nous engageons à reproduire et expédier gratuitement votre article ou un article similaire et de même valeur, selon votre préférence.

Ce que couvre la garantie :

•    Erreurs et Défauts : Chez Minacieli, nous nous engageons à vous offrir des produits conformes à vos attentes. Si le produit final présente un défaut de gravure ou ne correspond pas à l’aperçu validé lors de la commande, ou si une erreur de personnalisation (texte ou photo) s'est glissée par rapport aux instructions fournies, nous vous proposons un remplacement gratuit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
•    Dommages liés au transport : Si votre produit arrive endommagé.
• Défauts de fabrication : Anomalies dans la gravure, altérations structurelles ou problèmes de finition.
• Retard de livraison et Colis perdus: Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l’expédition, nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement initial ou procéderons gratuitement à un nouvel envoi du produit. 
• Dans le cadre de la garantie, nous offrons un remboursement express. Les demandes de remboursement sont traitées sous 24 heures ouvrées sur le moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que la réception des fonds dépend des délais bancaires de chaque établissement.

Exclusions de la garantie : 

• Mauvaise utilisation : La garantie ne s'applique pas aux dommages causés par une mauvaise manipulation, un entretien inapproprié ou une utilisation non conforme aux instructions fournies.
• Signalement tardif : Les dommages non signalés dans les délais impartis ne seront pas couverts.
• Articles cadeaux ou articles modifiés ou assemblés.·      
•  Les cartes cadeaux ne sont pas remboursées.
• Articles rendus inutilisables en raison de leur mauvaise utilisation.
• ·       Vol, casse, perte, catastrophes naturelles ou incendie après livraison. Les incidents de vol, de casse, de perte, ainsi que les dommages causés par des catastrophes naturelles ou des incendies après la livraison ne sont pas couverts par cette garantie.

Vos articles peuvent être retournés dans leurs emballages d’origine ou dans un autre emballage, à condition de prendre toutes les précautions pour que le produit soit emballé et protégé autant qu'il pouvait l'être dans son emballage d’origine afin qu’il ne subisse aucun dommage durant le transport.

 En application de la garantie commerciale de 30 jours, les frais de retour restent à notre charge à l’exception d’envoi en recommandé. Seuls les retours effectués au tarif standard ou économique sont pris en charge. Les frais de retours autres ne sont pas pris en charge. Vous avez la possibilité d'utiliser le mode de transport qui vous semble le plus adapté. Notre responsabilité ne peut être engagée si votre colis est perdu ou n'est jamais arrivé dans notre centre logistique. 

Toutefois, vous pouvez utiliser les services de la Poste avec un envoi en colis recommandé pour le suivi de votre envoi. La demande d’exercice de la garantie commerciale doit être adressée avant la fin de l’expiration du délai applicable par voie écrite en écrivant à l’adresse postale Eleuthéria 19 avenue Édouard Belin Local n°161 21000 Dijon ou par mail à reclamation@minacieli.fr. 

Nous nous réservons la possibilité de refuser toute demande hors délais.

 

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Pour un retour, les produits sont à renvoyer à l’adresse suivante : ELEUTHERIA 19 avenue Édouard Belin Local n°161 21000 Dijon :

 

A l'attention du service clients,

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant pour la vente du produit (*) ci-dessous :

Commandé le :

Numéro de la commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Motif de votre demande :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Vous devez joindre dans le colis de renvoi le document de rétractation de la commande au format A4 indiquant les informations précédemment vues et le numéro de commande ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté quant à l’exercice du droit de rétractation, d’une garantie légale ou le cas échéant commerciale, justifiant le retour du Produit.

 

REMBOURSEMENT

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Si vous demandez un remboursement dans le cadre de notre garantie de 30 jours, votre demande sera traitée et remboursée sous 24 heures ouvrées sur votre moyen de paiement d'origine.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés le cas échéant.

Un article détérioré ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part, ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous adresserons un courriel pour vous indiquer si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que la réception des fonds dépend des délais bancaires de chaque établissement.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez votre banque, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

L'apparition d'un remboursement est souvent précédée d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : reclamation@minacieli.fr.