Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?
Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande rapidement. Une fois votre commande passée, un délai de traitement allant jusqu'à 3 jours ouvrés pourrait être nécessaire pour le traitement et la préparation. Entre le traitement, la préparation et l'acheminement, comptez un délai d'environ 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour la livraison. Vous serez informé à chaque étape, et vous pourrez suivre votre colis en temps réel avec votre numéro de suivi via notre page "Suivi de commande".
Si vous avez des questions sur l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à minacieli.contact@minacieli.fr.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Nous proposons une livraison actuellement en France métropolitaine uniquement. Mais nous allons bientôt ouvrir d'autres marchés. Abonnez-vous à notre lettre d'information situation en bas de la page d'accueil, afin de recevoir nos dernières nouvelles.
Proposez-vous un suivi pour les commandes ?
Oui, bien sûr ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez facilement suivre l'avancement de votre colis en vous rendant dans la rubrique "Service client : suivi de commande" sur notre site, où il vous suffira de saisir votre numéro de suivi pour obtenir toutes les informations en temps réel. Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à commandes@minacieli.fr. Nous serons ravis de vous aider à suivre votre livraison !
Il manque certains articles de ma commande, que faire ?
Pas d'inquiétude ! Il arrive parfois que les articles soient expédiés séparément en fonction du type de produit ou selon le poids. Par exemple, si votre commande comprend des articles provenant de différents ateliers, il se peut que vous les receviez en plusieurs livraisons. Cela s'applique également si le poids total de la commande nécessite plusieurs colis.
Si vous avez des questions ou souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à commandes@minacieli.fr. Nous serons ravis de vous aider à suivre l'état de vos différents envois.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre article a été endommagé lors de la livraison. Chez Minacieli, nous prenons le plus grand soin à emballer vos commandes avec une attention particulière pour protéger les précieux cristaux et nos autres produits durant leur transport. Cependant, il peut arriver que des dommages surviennent malgré nos efforts.
Pas d'inquiétude ! Nous avons une politique de 30 jours qui couvre ce genre de désagrément. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse suivante : commandes@minacieli.fr, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous proposerons deux solutions :
- Renvoi de l'article : Nous vous enverrons gratuitement un nouvel article de remplacement dans les plus brefs délais.
- Remboursement : Un remboursement uniquement pour les produits non personnalisés.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons en charge à 100 % tout problème de ce type pour vous assurer une expérience agréable.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Nos délais de livraison sont entre 5 à 10, traitement et préparation inclus. Toutefois, il peut arriver que l’acheminement prenne un peu plus de temps, notamment en raison des procédures de dédouanement pour les expéditions internationales. Vous pouvez tracer votre commande à tout moment via notre page de suivi. Si vous avez besoin d’aide pour localiser votre colis ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse suivante : commandes@minacieli.fr. Nous nous excusons pour tout retard éventuel et nous sommes là pour vous assister !
Proposez-vous une politique de remboursement ?
Chez Minacieli, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous offrons une politique de remboursement de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Nous travaillons avec vous pour résoudre tout problème rencontré avec votre article.
Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement complète ou contactez-nous à minacieli.contact@minacieli.fr.