FAQ — Service Client Minacieli

Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?

Chez Minacieli, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir un rendu de qualité et une expédition dans les meilleures conditions.

Pour les produits personnalisés, comme les gravures photo 2D ou 3D dans le verre, un délai de préparation peut être nécessaire avant l’expédition.
Les délais moyens sont les suivants :

• Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés
• Produits en stock (non personnalisés) : expédition possible sous 24 h ouvrées selon disponibilité

Ces délais incluent la préparation, la personnalisation et l’acheminement de votre commande. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : service-client@minacieli.fr

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine afin de garantir un service fiable et maîtrisé. L’ouverture à d’autres zones de livraison pourra être proposée prochainement.

Pour être informé de nos nouveautés, offres exclusives et futures ouvertures de livraison, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis le site.

Proposez-vous un suivi pour les commandes ?

Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi DHL par e-mail.

Vous pouvez suivre votre colis :

• directement depuis le lien reçu par e-mail ;
• ou depuis notre site, dans l’onglet Service Client > Suivi de commande.

Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis, vous pouvez nous contacter à : service-client@minacieli.fr

Il manque certains articles dans ma commande, que faire ?

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsqu’elle contient à la fois :

• un produit personnalisé nécessitant une préparation spécifique ;
• et un produit en stock, comme un socle lumineux ou un cristal avec motif prédéfini.

Les produits en stock sont généralement expédiés plus rapidement, parfois sous 24 h ouvrées, tandis que les articles personnalisés nécessitent un délai de préparation supplémentaire.

Si vous constatez qu’un article est manquant à la réception, contactez-nous à service-client@minacieli.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifierons rapidement si un second envoi est prévu ou si une intervention est nécessaire.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin et utilisons des emballages adaptés pour protéger nos créations en verre cristal.

Malgré ces précautions, un dommage peut exceptionnellement survenir pendant le transport.

Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous sous 48 h après réception à : service-client@minacieli.fr

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du produit endommagé ;
• des photos de l’emballage et du colis.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée. Si la casse liée au transport est confirmée, nous procédons à une réédition et à un renvoi gratuit.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai dépend du type de produit commandé et du mode de livraison choisi.

En moyenne :

• Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés
• Produits en stock : expédition possible sous 24 h ouvrées selon disponibilité

Pour les articles personnalisés, un délai de préparation est nécessaire afin de traiter votre photo, préparer la gravure et contrôler la qualité avant expédition.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi DHL par e-mail.

Proposez-vous une politique de remboursement ?

Oui, mais les conditions dépendent du type de produit commandé.

Les produits personnalisés, comme les gravures avec photo, prénom, date ou message, sont créés spécialement pour vous. Ils ne peuvent donc pas être repris, échangés ou remboursés pour simple changement d’avis.

Les produits non personnalisés, comme certains supports lumineux seuls ou articles avec motifs prédéfinis, peuvent être retournés sous conditions, dans un délai de 30 jours calendaires après réception.

Pour consulter les conditions complètes, vous pouvez lire notre page :
Politique de remboursement.

Pour toute demande, contactez-nous à : service-client@minacieli.fr

 

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, si la production n’a pas encore commencé.

Pour toute demande de modification, contactez-nous rapidement à : service-client@minacieli.fr

Idéalement, la demande doit être envoyée dans les 24 h suivant l’achat. Passé ce délai, la personnalisation peut déjà être en cours de production.

Que se passe-t-il si ma photo n’est pas adaptée ?

Nous vérifions votre photo avant la production afin de garantir un rendu harmonieux.

Si la qualité de votre photo est bonne ou acceptable, notre équipe peut l’adapter au format du verre commandé : recadrage, ajustement du sujet ou optimisation de la composition avant la préparation.

Par exemple, si une photo en pied est envoyée pour un petit format ou un pendentif en verre, nous pouvons privilégier un cadrage plus rapproché, comme le visage ou tête/épaules, afin d’obtenir une gravure plus lisible et élégante.

Si votre image ne permet pas d’obtenir un rendu satisfaisant, nous vous contactons avant la gravure afin de trouver une solution.

Pour un meilleur résultat, nous recommandons une photo :

• nette 
• lumineuse 
• bien cadrée 
• avec le sujet clairement visible.

 

Puis-je ajouter un message personnalisé ?

Oui, vous pouvez ajouter un court message personnalisé selon les options disponibles sur la fiche produit.

Le texte est positionné uniquement en bas de la gravure. Pour garantir un rendu lisible et élégant, nous recommandons un message court.

Si le texte transmis est trop long pour le format choisi, nous vous contacterons afin de vous proposer de le raccourcir avant la gravure.

Puis-je demander une retouche particulière ?

Oui. Vous pouvez nous transmettre vos remarques ou suggestions dans le champ commentaire disponible dans votre panier, avant la validation de votre commande.

Nous en tiendrons compte lors de la préparation de votre photo, dans la limite de ce qui est techniquement possible.

Quelle est la différence entre une gravure 2D et une gravure 3D ?

La gravure 2D reproduit votre photo comme une image plate dans le verre, avec l’arrière-plan conservé par défaut.

La gravure 3D transforme le sujet en relief afin de créer un effet de profondeur, avec le fond retiré par défaut.

Pour une gravure 2D, le retrait du fond peut être demandé en option avec un supplément de 4,90 €.

La gravure est-elle en couleur ?

Non. La gravure laser dans le verre n’est pas réalisée en couleur.

Le rendu est composé de micro-points clairs gravés à l’intérieur du verre. Un socle LED peut toutefois sublimer les reflets et renforcer l’effet lumineux.

La gravure peut-elle s’effacer avec le temps ?

Non. La gravure est réalisée à l’intérieur du verre, dans la masse du cristal.

Elle n’est pas imprimée en surface, ce qui la protège durablement. Elle ne s’efface pas avec le temps.

Comment contacter Minacieli ?

Vous pouvez nous contacter :

• par e-mail : contact@minacieli.fr
• pour une commande ou un suivi : service-client@minacieli.fr
• par téléphone : 03 73 27 58 78

Notre équipe vous répondra avec plaisir pour vous accompagner avant ou après votre commande.